사회 및 인간 서비스 보조원

근무 일정

사회 복지사 및 휴먼 서비스 도우미는 일반적으로 월요일부터 금요일까지 주 40시간 근무하며, 가끔 야간 또는 주말 근무를 해야 할 때도 있습니다. 특정 업무에 따라 예기치 못한 긴급한 전화가 걸려와 정상 근무 시간 이후에도 근무해야 할 수도 있습니다. 때때로 출장이 필요할 수도 있습니다.

일반적인 업무
 

• 지역 사회의 개인, 가족, 단체와 협력하기
• 아동 복지와 안전을 보장하고 부모에게 필요한 리소스를 제공합니다.
• 요리, 식사 배달, 목욕, 일반 심부름 등 노인 또는 장애인 고객을 위한 일상 생활 지원 서비스를 조정합니다.
• 퇴역 군인이 다시 민간인의 일상으로 복귀할 수 있도록 돕고, 적합한 주택과 취업 기회를 찾고, 퇴역 군인 서비스를 안내합니다.
• 약물 남용이 필요한 고객을 지원 그룹 또는 재활 센터에 배치하기
• 이민자에게 일자리 및 주거 자원, 영어 학습 서비스 또는 서류 준비를 도와주는 무료 법률 클리닉을 연결해 드립니다.
• 정신 건강 문제로 고통받는 고객이 필요한 경우 지원 네트워크, 상담 서비스 및 주택을 이용할 수 있도록 지원합니다.
• 수감 후 일상 생활에 어려움을 겪고 있는 전직 수감자들과 함께 일하기
• 노숙자들이 음식과 쉼터를 제공하는 필수 서비스와 노숙자 감소를 위한 직업 훈련 및 기타 리소스를 찾을 수 있도록 지원합니다.
• 추가 책임
• 지역 고용주와 협력하여 장애인을 위한 일자리 기회 및 편의시설에 대한 평등한 접근을 촉진합니다. 
• 주거지, 진료소 또는 병원, 대피소 및 기타 건물과 같이 사무실 외부의 다양한 위치에서 운영될 수 있습니다.

소프트 스킬

• 인간의 문제를 '해결'하고 현실적인 해결책을 찾는 능력
• 사회학 이슈 및 트렌드에 대한 인식
• 기본 상담 기술
• 의무 보고 규정 이해
• 민감한 정보를 보호하는 기능
• 다양성과 타민족 및 문화 존중을 위한 노력 
• 연민과 공감, 객관성을 갖춘 능력 
• 적극적인 경청을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 기술
• 시간 관리가 뛰어나고 체계적
• 평균 이상의 대인관계 기술
• 독립적으로 편안하게 운영 
• 스트레스에 대한 인내심, 회복력, 침착함
• 우수한 글쓰기 능력 
• 지각력; 고객이 문제를 숨기고 있을 수 있는 시점을 식별하는 능력
• 지략과 리더십
• 건전한 판단과 의사 결정, 때로는 압박감
• 개인 맞춤형 서비스 제공에 대한 강한 의지 
• 인간 심리에 대한 이해 

기술 능력

• 컴퓨터에 대한 일반적인 친숙함(PC 또는 Apple)
• 데이터베이스 및 쿼리 소프트웨어 애플리케이션에 익숙함 
• 우수한 이메일 프로토콜과 에티켓
• 스프레드시트 및 프레젠테이션 앱 
• 전자 의료 기록 소프트웨어 사용
• 음성 인식 소프트웨어 사용 가능성

• 주 및 지방 정부에서 관리하는 인적 서비스 사무소    
• 비영리 단체
• 영리 목적의 사회 서비스 기관
• 거주형 요양 시설    
• 재활 센터

사회 복지사 및 휴먼 서비스 도우미는 매일 여러 건의 사례를 처리할 수 있습니다. 종종 고객이 대처하고 있는 심각하거나 심지어 생명을 위협하는 문제에 관여해야 하는 경우가 있습니다. 이는 상담원에게 감정적인 타격을 줄 수 있으며, 상담원은 하루 종일 평정심과 객관성을 유지할 수 있어야 합니다. 모든 고객에게 높은 수준의 주의와 집중을 기울이는 것이 중요합니다. 이는 때때로 상담원이 자신을 괴롭히는 특정 사례에 집착하는 경우 어려울 수 있습니다.

이 분야의 직원들은 객관적인 보고서와 평가를 작성해야 합니다. 개인적인 감정이 개입될 경우 이 또한 어려울 수 있으므로 편견을 인식하는 것이 중요합니다. 직원들은 부지런히 기록을 남기고 체계적으로 업무를 처리해야 하므로 체계적인 업무 방식이 필요합니다. 또한 정책과 리소스의 지속적인 변화와 업데이트를 인지하고 있어야 합니다.

때로는 사무실을 벗어나 가정이나 다른 지역에서 고객을 만나야 할 때도 있습니다. 사회 복지사 및 휴먼 서비스 도우미는 법 집행 기관 및 법률 전문가를 포함한 여러 다른 기관과 협력합니다. 이들은 매일 중요한 메시지를 명확하게 전달하는 임무를 수행하며, 때로는 불안정한 상황과 관련된 메시지도 전달해야 합니다. 서비스를 홍보하기 위해 대중 앞에서 연설해야 할 때도 있습니다. 

2020년 코로나19 팬데믹은 대부분의 미국인의 일상을 바꿔놓았습니다. 많은 사람들이 일자리에 어려움을 겪었고, 일부는 절실히 필요한 서비스를 받지 못했습니다. 또 다른 사람들은 건강 및 약물 남용 문제에 직면했습니다. 통계에 따르면 가정 폭력과 자살도 놀라울 정도로 급증한 것으로 나타났습니다. 각 주에서 규제를 완화함에 따라 사회 복지사 및 휴먼 서비스 도우미는 새로운 사례의 유입을 기대할 수 있습니다. 삶을 다시 정상화하기 위해 고군분투하는 사람들은 도움을 구해야 할 것이며, 이는 현재 근로자들에게 일시적인 부담을 줄 수 있습니다.

장기적으로 미국은 기대 수명이 늘어남에 따라 노인 인구가 증가할 것으로 예상합니다. 사회 복지 및 휴먼 서비스 기관은 서비스에 대한 추가 수요에 대비해야 할 것입니다. 또한 정부의 정책 변화는 약물 남용자를 수감하는 대신 치료 옵션으로 전환하는 것을 목표로 할 것으로 예상됩니다. 이 역시 사회 서비스 부문의 추가적인 도움이 필요할 것입니다. 

이러한 직업에 종사하는 대부분의 사람들은 항상 다른 사람을 돕고 싶다는 열망을 가지고 있습니다. 이는 단순히 그러한 행동이 일상적인 가정 환경에서 자랐기 때문일 수도 있습니다. 또는 그 반대의 경우, 즉 그러한 사랑이나 애정을 받고 자라지 못한 환경에서 자랐기 때문에 지역사회 사람들에게 봉사를 통해 스스로 사랑을 베풀 수 있는 방법을 찾게 된 것일 수도 있습니다.

도움이 필요한 사람들과 함께 일하려면 사회 변화와 개선에 대한 강한 의지가 필요합니다. 많은 직장인들이 고등학교 시절 학생회 임원 선거에 출마하는 등 정치적으로 활동했을 수 있습니다. 또한 대학 시절에 사회적 이슈에 노출되어 활동과 행사를 조직하는 것을 즐겼을 수도 있습니다. 다문화 프로젝트와 단체는 종종 이 분야의 사람들에게 열정을 불러일으킵니다. 또한 많은 사회 복지사 및 휴먼 서비스 도우미들이 다른 나라에서 성장했거나 살아오면서 차별이나 경제적 어려움을 경험한 적이 있는 경우도 드물지 않습니다.