게스트 서비스, 항공사 |로서의 경력 또는 취업 기회 글라데오

스포트라이트

비슷한 제목

Airline Customer Services Agent, Guest Services Teammate, Ticket Agent, Travel Clerk, Guest Services Agent, Travel Agent

작업 설명

항공사 게스트 서비스 직원이 항공사 예약을 하고 확인합니다. 또한 수하물을 체크인하고 승객을 지정된 게이트로 안내할 수 있습니다.

경력의 보람있는 측면

유연성: "유연한 일정이 마음에 듭니다. 저는 기본적으로 파트타임 게스트 서비스 팀원(GST)으로서 저만의 일정을 세울 수 있습니다. 남은 시간 동안 다른 노력을 기울일 시간이 남습니다." 하나 홀리, 게스트 서비스 팀원, 버진 아메리카
자유 여행: "무료 여행은 매우 보람 있습니다. 국내선을 무료로 이용할 수 있습니다. 부모님과 배우자도 같은 혜택을받습니다. 국제적으로는 세금과 수수료를 지불하고 비행합니다."

중간 급여

$35,230

인사이드 스쿱

직무 책임

여러 고객 서비스 직책(예: 발권, 탑승, VIP 라운지, 수하물 서비스, 게스트 플래너)이 있습니다. 그러나 주요 것은 발권 및 탑승에 있습니다.

발권

게스트 티켓 및 여행과 관련된 모든 문제를 처리합니다.
티켓(잘못된 날짜, 잘못된 사람, 잘못된 시간)을 수정합니다.
게스트의 여행 일정을 변경합니다.
게스트를 위한 새로운 여행을 예약합니다.
필요한 경우 다른 항공사와 조정합니다.
게이트에서 원활한 탑승을 보장하기 위해 마감 전에 손님과 수하물을 정시에 확인합니다.
게스트의 경로를 변경합니다(날씨, 잘못된 예약, 연결편 누락, 항공편 누락으로 인해).
특별 서비스 손님 (애완 동물, 유아, 장애, 법 집행 공무원, 무기, 수감자, 지원 동물과 함께 여행)을 수용합니다.
국내외 손님을 체크인 할 때 절차를 따릅니다.
손님의 안전을 보장하기위한 절차를 따릅니다 (제멋대로인 손님, 미성년자 좌석 등으로부터 보호).
불만을 품은 손님에게 게스트 서비스를 제공합니다.

탑승

기장과 승무원을 위한 모든 비행 서류를 준비합니다.
탑승 구역을 준비합니다.
비행기를 고정합니다.
비행기를 오가는 제트 브리지를 구동합니다.
승인된 직원만 제트 브리지와 비행기에 접근할 수 있습니다.
경사로, 운영, 선장 및 승무원 및 서비스 데스크와 통신하여 정시 출발을 보장합니다.
안전 문제 (무장 한 손님 등)에 관해 승무원과 의사 소통합니다.
정시에 이륙하는 비행기를 담당합니다.
게이트는 적절한 수하물을 확인합니다.
비행기에 탑승 한 모든 스페셜을 알고 그에 따라 탑승합니다 (동물, 미성년자, 비행기에 안전하게 탑승하기 위해 추가 서비스가 필요한 사람들을 지원하십시오).

직업에 필요한 기술

고객 서비스: 사람들을 도울 방법을 적극적으로 찾고 있습니다.
의사소통 기술
사회적 지각력: 다른 사람들의 반응을 인식하고 그들이 왜 그렇게 반응하는지 이해합니다.
컴퓨터 활용 능력: 항공사의 소프트웨어 시스템으로 작업하는 방법을 알아야 합니다.

필요한 기대/희생

매우 경쟁력 : 항공 업계의 직원 축소에 대한 일자리의 양과 여행 특전의 높은 수요 b / c로 인해.
낮은 급여이지만 여행 특전은 급여를 두 배로 늘릴 수 있습니다: 아주 적은 급여로 많은 것을 알고, 많은 것을 책임질 것으로 기대하십시오.
공항은 잠들지 않습니다 : 휴일은 가장 바쁘고 가장 긴 시간을 일할 때입니다. 고객 관계가 운영에 직접적인 영향을 미치기 때문에 적시성이 가장 중요합니다.

이 직업에 종사하는 사람들은 어렸을 때 어떤 종류의 일을 즐겼습니까?

모든 종류의 사람들과 이야기하는 것을 좋아했습니다.
세계를 탐험하고 여행하고 싶었습니다!

필요한 교육

항공사 게스트 서비스(또는 고객 서비스) 상담원은 고등 교육이 필요하지 않습니다. 고등학교 학위 또는 검정 고시로 일반적으로 지원하기에 충분합니다.
더 높은 초급 급여 또는 향후 승진을 받으려면 고객 서비스 관련 준학사 학위가 도움이 될 수 있습니다.
일부 직책에는 외국어 유창성 요구 사항이 있을 수 있습니다.
기본적인 컴퓨터 활용 능력과 타이핑 기술도 필요하지만 고등학교나 집에서 배울 수 있습니다.
고용주는 필요한 컴퓨터 및 전화 기술을 가르치기 위해 현장 교육을 제공하지만 이러한 분야에서 실용적인 교육이나 업무 경험이 있으면 취업 가능성을 높일 수 있습니다.

HS 및 대학에서해야 할 일

영어, 커뮤니케이션, 대중 연설 및 IT에 대한 고등학교 수업 수강
의사 소통, 프로토콜, 에티켓 및 단계적 축소 기술과 같은 소프트 스킬을 개발하십시오. 승객은 심술 궂을 수 있으며 항공사의 대표자로서 침착하고 시원하며 침착해야합니다!
자원 봉사 또는 아르바이트를 통해 가능한 한 많은 고객 서비스 경험을 얻으십시오.
그룹 목표를 향해 노력하면서 팀워크, 프로젝트 관리, 탄력성 및 대처 기술을 배울 수 있는 바쁜 학교 활동에 참여하십시오.
고객 서비스 기술 향상을 위한 Qualtrics의 20가지 팁: 담당자 및 관리자
Coursera에서 짧은 온라인 고객 서비스 교육 과정을 수강하는 것을 고려하십시오.
체크인 카운터에서 일하는 경우 승객 수하물(최대 50-70파운드)을 들어 올릴 수 있는 힘을 가질 수 있도록 운동 루틴을 개발하십시오.
다른 언어 배우기: 침입하기 경쟁이 치열한 산업이기 때문에 다른 언어를 아는 것은 플러스이며 이력서를 돋보이게 할 것입니다.
항공사 게스트 서비스 담당자와의 인터뷰를 읽거나 시청하고 그들의 일상에 대해 알아보십시오.
채용 공고를 미리 검토하여 고용주가 찾고 있는 자격에 대해 자세히 알아보십시오.
- 예를 들어 최근 알래스카 항공 광고에 나열된 몇 가지 요구 사항은 다음과 같습니다.
  - 6개월의 고객 서비스 경험
  - 전산화된 예약시스템 학습/운영 능력
  - 탁월한 대인 관계 및 의사 소통 기술
  - 최소 타이핑 속도 25WPM
  - 50 파운드를 들어 올릴 수있는 능력.
일부 직책에 지원하기 전에 강화된 신분증, 운전 면허증 또는 유효한 여권을 취득해야 할 수도 있습니다.

교육 통계

HS 디플로마로 26.2%
10.6% 어소시에이트
학사 22.9%
석사 3.5%
프로페셔널의 경우 0.4%

(25 세에서 44 세 사이의 직원 중 최고 수준의 교육 성취도가 높은 직종의 %)

일반적인 로드맵

작업 착륙

공항 보안은 그 어느 때보다 중요하므로 고객 서비스 직원은 약물 검사를 포함한 신원 조회를 완료해야 할 수 있습니다.
공항에서 일하는 경우 보안 식별 표시 영역 (SIDA) 배지
- 자격 요건에는 "다양한 형사 범죄에 대해 지난 10년 이내에 정신 이상을 이유로 유죄 판결, 유죄 인정 또는 무죄 판결"이 포함됩니다.
인턴 및 업계 사람들과의 네트워크: 업계는 경쟁이 치열합니다. 들어가기가 어렵습니다. 누군가를 알고 있다면 매우 도움이됩니다. 많은 신입 사원은 누군가를 알게 된 결과 자리를 얻습니다.
온라인 신청: 아는 사람이 없으면 온라인으로 신청하십시오. Indeed, Simply Hired 및 Glassdoor와 같은 구인 포털에서 알림을 신청하십시오. 개별 항공사 웹사이트와 채용 페이지도 확인하세요!
면접 과정
- 의사 소통 기술, 압박감 속에서도 잘하는 능력, 외향적 인 태도 테스트 : 휴가 기간 동안 비행기를 타고 여행 한 적이 있다면 이러한 게스트 서비스 에이전트가있는 환경을 알고 보았습니다. 감정이 높고 사람들은 피곤하며 게스트 서비스 에이전트는 고객을 기쁘게하고 달랠 수 있어야합니다. 그들은 당신이 이러한 유형의 상황에서 자신을 다룰 수 있는지 인터뷰에서 당신을 테스트 할 것입니다.
- 핵심 가치: 항공사의 핵심 가치를 조사하고 이를 인터뷰에 통합할 수 있습니다.
- 해당 항공사가 다른 항공사와 차별화되는 점을 파악하십시오.
- 그 항공사에서 일하고 싶은 이유를 아십시오.
- 이전 직장에서 다루었던 어려운 고객과 상황을 어떻게 처리했는지 설명 할 수 있습니다.
인근 공항으로 통근 할 수있는 마을로 이동하십시오. AirNav 를 사용하여 도시, 마을 또는 우편번호 정보를 기반으로 공항 찾기
이력서를 제출하는 대신 신청서를 작성하기만 하면 됩니다. 그러나 만일을 대비하여 항공사 게스트 서비스 이력서 템플릿을 확인하십시오!
항공사 게스트 서비스 인터뷰 질문 샘플을 검토 합니다. 고용주가 어떤 종류의 응답을 찾을 수 있는지주의하십시오.
잠재적 고용주의 웹 사이트를 연구하여 회사에 대해 알아보십시오. 인터뷰 중에 귀하의 가치가 그들의 가치와 어떻게 일치하는지에 대해 말할 준비를하십시오.
특정 항공사에서 일하고 싶은 이유를 설명하고 대표 할 수 있습니다!
항공사는 일반 직원이 회사의 핵심 가치를 구현하고, 성실하고, 강력한 의사 소통 기술을 갖추고, 탁월한 고객 서비스를 제공하고, 압박감 속에서도 침착하고, 정시에 출근할 수 있기를 원합니다.
- 휴가 기간 동안 비행기를 타본 적이 있다면 승객이 얼마나 스트레스를 받을 수 있는지 보았을 것입니다. 감정은 높지만 게스트 서비스 상담원은 전문적인 성향을 유지해야 합니다. 면접관은 이전 직장에서 어려운 고객을 상대했던 경험을 설명하도록 요청할 수 있습니다.
면접 테스트 중에 자신의 능력을 보여줄 준비를하십시오. 채용 관리자는 그룹 인터뷰도 실시할 수 있습니다.
준비하기 위해 몇 가지 연습 모의 인터뷰를 실시하십시오.
인터뷰 성공을 위해 항상 옷을 입으십시오!