전자 상거래 프로젝트 관리자

근무 일정

• 이커머스 프로젝트 관리자는 휴일이나 블랙 프라이데이 또는 사이버 먼데이와 같은 주요 쇼핑 이벤트 기간에는 초과 근무를 해야 할 정도로 바쁜 나날을 보내게 됩니다. 이커머스 스토어는 온라인으로 운영되기 때문에 언제든 주문이 들어올 수 있는 24시간 운영됩니다. 따라서 근무 시간 이후에도 상황이 발생하면 PM이 대기하고 있을 수 있습니다! 

일반적인 의무

• 일반적인 이커머스 비즈니스 프로세스 관리 및 우선순위 지정
• UI/UX 팀과 협력하여 소비자의 온라인 쇼핑 경험을 최적화하고 전환율을 개선하세요.
• 사이트 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾고 적절한 광고, 프로모션, 상향 판매/교차 판매, 할인 혜택, 이메일 캡처 프롬프트, 뉴스레터 또는 클럽 초대 등에 노출될 수 있도록 하세요.
• 마케팅과 협업하여 리드 생성 기술을 발견하고 활용하세요.
• 쇼핑 웹사이트를 지속적으로 최신 상태로 유지 
• 개별 제품 페이지 및 관련 재고 수준을 최신 상태로 유지합니다.
• 고객 서비스 및 고객 관계 관리 전략 강화
• 경영진 및 이해관계자와 협력하여 핵심 성과 지표를 결정하고, 영업 통계를 검토 및 분석하여 객관적으로 성공을 측정합니다. 
• 일정과 품질 보증 기준을 충족하면서 미리 정해진 예산 범위 내에서 프로젝트를 진행하세요. 
• 위험, 리소스 제약 또는 잠재적 문제를 사전에 파악하고 완화하며, 비상 '백업' 계획을 수립합니다. 
• 다음을 포함할 수 있는 프로젝트 계획을 수립합니다:
• 흐름도("산업 플랜트의 주요 구성 요소 간의 관계를 보여주는 일종의 순서도")
• 사용 사례, 즉 사용자가 회사 웹사이트에서 작업을 수행하는 방법에 대한 서면 설명
• 프로세스 단계를 시각화하고 개선할 수 있는 현재/미래 상태 다이어그램
• 통화 및 정확성을 보장하기 위해 필요에 따라 요금제를 업데이트하세요.

추가 책임

• 법률 업데이트에 대한 최신 정보 파악
• 새로운 기술에 대한 최신 정보 유지
• 후속 이메일 캠페인 및 거래 후 마케팅과의 연계
• 성과 평가 및 리뷰를 수행하여 생산적인 피드백 제공
• 향후 프로젝트를 더욱 원활하게 진행하는 데 사용할 수 있는 벤치마크와 교훈을 포함하는 프로젝트 후 보고서를 준비합니다. 

소프트 스킬

• 분석
• 비즈니스 마인드
• 명확한 의사 소통 기술 
• 합작
• 창조성
• 비판적 사고 
• 디테일 지향
• 대인 관계 기술
• 마케팅 기술
• 멀티태스킹
• 조직 
• 문제 해결 능력
• 실용성
• 활동을 조정하고 지시하는 기술
• 건전한 판단과 의사 결정
• 팀 플레이어

기술 능력

• 애자일 프로젝트 관리(스크럼)
• B2B 및 B2C 기술(마젠토)
• 예산 책정 소프트웨어
• 비즈니스 프로세스
• 고객 관계 관리 소프트웨어
• 프로젝트 계획 개발
• 엔터프라이즈 자원 계획
• .HTML
• 자바
• 처리 다이어그램
• 프로젝트 관리 사무실 기능
• 전자 상거래를 위한 품질 보증 개념
• 투자 수익률 원칙
• 검색 엔진 최적화
• 증권 시세 표시기
• 테스트 스크립트
• 타사 공급업체 계약
• 이커머스 트렌드 이해 
• 사용 사례
• 사용자 수용 테스트
• 사용자 인터페이스/사용자 경험(UI/UX) 디자인
• 웹 콘텐츠 

• 전자 상거래 회사     
• 온라인 판매가있는 전통적인 회사
• 도매 무역    

이커머스 프로젝트 관리자는 인력과 프로세스를 목표에 맞게 유지하기 위해 최고의 조직 관리 및 팀 구축 기술을 보유해야 합니다. 프로젝트 관리자는 목표, 우선순위, 시간표, 예산 및 기타 워크플로 문제와 관련하여 모든 사람이 '같은 페이지'에 있도록 하는 동시에 직장 내 스트레스, 위험 및 인사 갈등을 최소화해야 합니다.

오프라인 매장과 달리 이커머스 스토어는 24시간 연중무휴로 고객 주문을 받습니다. 따라서 규모가 큰 기업일수록 야간 근무자가 필요할 수 있으며, 근무 시간 외 프로세스를 원활하게 진행할 수 있는 PM이 필요합니다.

업무의 압박과 책임감은 때때로 압도적일 수 있으므로 긴장을 풀고 재충전할 수 있는 방법을 찾는 것이 필수적입니다. 경영진, 이해관계자, 직원, 고객을 항상 100% 만족시키는 것이 항상 가능한 것은 아니지만, 성공적인 이커머스 프로젝트 관리자는 이를 정확히 시도해야 합니다! 

이커머스 시장이 그 어느 때보다 뜨겁습니다. 실제로 팬데믹과 경기부양책 등 다양한 요인으로 인해 온라인 쇼핑이 급증하면서 이를 따라잡지 못한 글로벌 공급망은 큰 타격을 입었습니다.

이커머스 스타트업이 등장해 급성장하거나 침몰하면서 전통적인 오프라인 비즈니스는 이커머스를 수용하느냐, 아니면 Borders Books와 Blockbuster Video처럼 멸종 위기에 처하느냐 하는 어려운 선택에 직면했습니다. 기업이 얼마나 오래 지속되어 왔는지, 얼마나 큰 규모인지, 어떤 틈새 시장을 공략하고 있는지에 상관없이 기업이 살아남는 것은 정통한 이커머스 프로젝트 관리자의 몫입니다.

이커머스 업체들은 온라인 쇼핑객의 관심과 충성도를 얻기 위해 서로 치열하게 경쟁합니다. 이커머스 PM은 비즈니스 분석가, 공급망 관리자, 웹사이트 개발자, 마케팅 팀과 협력하여 프로세스를 원활하게 운영해야 합니다. 이들은 기업이 품질이 우수하고 합리적인 가격의 제품을 제때 배송하여 고객을 찾고 유지할 수 있도록 지원합니다! 

"많은 전문화가 이루어지고 있습니다. 프로젝트 관리자는 모든 것을 다 할 수 있는 사람으로 여겨졌죠. 하지만 이제 기업들은 특정 산업에 대한 지식이나 특정 기술을 관리한 경험이 있는 사람을 원합니다." 하자라 알 아모디, 기술 프로젝트 관리자, CTA

이커머스 프로젝트 관리자는 활기차고 외향적일 뿐만 아니라 체계적이고 세부적인 부분에 집중하는 경우가 많습니다. 한 번에 여러 작업을 처리할 수 있으며, 많은 사람, 프로세스, 물리적 사물이 관련된 대규모의 빠르게 진행되는 복잡한 활동을 조직하고 조정하는 데 능숙합니다.

이러한 능력은 하루아침에 개발되는 것이 아니라 수년간의 실무 경험을 통해 연마하고 세밀하게 조정하는 데 필요한 능력입니다. 어렸을 때 이커머스 PM은 동생 관리나 집안일 등 집안일을 도맡아 했을 수도 있습니다. 학교에서 리더를 맡거나, 스포츠 팀에서 뛰거나, 밴드 활동에 참여했을 수도 있습니다. 젊은 성인이 되어서는 층별 감독자 같은 역할을 맡았을 수도 있습니다. 일부는 군대에서 일찍부터 책임감을 부여받고 임무의 중요성과 "실패는 선택사항이 아니다!"라는 말을 들으며 시간을 보냈을 수도 있습니다. 

 "제가 본 바로는 이 직업을 즐기는 사람들은 일반적으로 기획자입니다. 그들은 모든 것을 계획하고 전략화하는 것을 좋아합니다. 인생의 모든 일을 프로젝트처럼 진행하죠. 저 역시 마찬가지입니다. 학습 계획을 세우고, 주간 계획, 휴가 계획을 세우고, 그것을 실행하는 것을 좋아합니다. 그것이 효과가 있다는 것을 확인하고 특정 기간 내에 최종 결과를 보고 싶어 합니다. 최종 결과물은 측정하고, 느끼고, 볼 수 있습니다." 하자라 알 아모디, 기술 프로젝트 관리자, CTA