컴퓨터 사용자 지원 전문가

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관련 역할: 컴퓨터 전문가, 컴퓨터 지원 전문가, 컴퓨터 기술자, 데스크톱 지원 기술자, 헬프 데스크 분석가, 헬프 데스크 기술자, 정보 기술 전문가(IT 스페셜리스트), 지원 전문가, 기술 지원 전문가

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비슷한 제목

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작업 설명

헬프 데스크 기술자라고도 하는 컴퓨터 사용자 지원 전문가는 회사 및 조직과 협력하여 기술 문제가 발생하는 사용자를 지원합니다. 네트워크 측면에서 더 많은 일을하는 컴퓨터 전문가도 있지만 사용자 지원을 담당하는 사람들은 개별 문제를 해결하는 데 시간을 할애합니다. 그들은 종종 중앙 집중식 헬프 데스크에서 일하고, 전화 통화에 응답하고, 웹 기반 도구를 사용하여 워크 플로를 관리합니다.
 
그들은 원격으로 일할 수 있지만 작업 현장에 따라 방문이 필요할 수 있습니다. 이러한 경우 전문가는 사용자의 작업 위치로 이동하여 하드웨어 또는 소프트웨어 문제에 대한 직접 지원을 제공합니다. 작업자는 또한 새로운 장비를 설치하거나 오래된 장비의 준비 및 적절한 폐기를 도울 책임이 있습니다. 종종 컴퓨터 사용자 지원 전문가는 잠재적 인 문제를 사전에 최소화하기 위해 최종 사용자에게 보급하기 위해 교육 정보 또는 서면 지침을 만듭니다.

경력의 보람있는 측면
  • 광범위한 기술적 문제에 노출되어 해결하기 위해 연구가 필요할 수 있습니다.
  • 조직의 모든 수준에서 사용자와 함께 작업할 수 있는 기회
  • 고용주의 가장 중요한 비하인드 씬 역할 중 하나에서 봉사  
  • 사용자가 일상 업무를 수행할 수 있도록 지원 
  • 워크플로우 중단 최소화
  • 사용자 교육을 제공하여 전반적으로 생산성 향상 
타이틀
2018 채용 정보
671,800
2028년 예상 고용
742,700
인사이드 스쿱
직무 책임

근무 일정

컴퓨터 사용자 지원 전문가는 일반적으로 고객이 직장에있을 때 일합니다. 평균 조직의 경우 월요일부터 금요일까지 표준 근무 주 일정이 포함됩니다. 그러나 일부 기술자는 다른 시간대의 원격 고객을 더 많이 처리 할 수 있습니다. 이러한 경우, 이것은 초기 또는 늦은 교대를 포함합니다. 

일반적인 의무

  • 전화 통화, 이메일 및 온라인 도움말 요청 입력
  • 웹 기반 도구를 사용하여 들어오는 문제를 티켓에 기록하고, 기술자에게 할당하고, 완료 시점까지 상태를 추적하여 헬프 데스크 워크플로를 관리합니다. 
  • 문제에 대한 사용자 설명에주의를 기울여 문제를 결정하고 수정하십시오.
  • 잠재적 인 문제에 대해 집에 진단 질문을하기
  • IT 관련 문제에 대한 이해가 제한적일 수 있는 좌절한 고객과 협력하면서 인내와 공감을 발휘합니다.
  • 사용자가 끝까지 취할 수 있는 시정 조치 설명
  • 트러블슈팅을 위해 사용자의 컴퓨터에 원격으로 로그인할 수 있는 권한 요청
  • 일반적인 문제를 기록; 이를 해결하기 위한 교육 절차 초안 작성
  • 동료와 정보 공유; 솔루션에 대한 지식 기반 유지
  • 구매한 하드웨어 또는 소프트웨어를 지원하기 위해 외부 고객에게 응답

추가 책임

  • 잠재적으로 다른 표준 시간대 또는 다른 국가의 고객과 협력
  • 최종 사용자가 함께 여행하려는 IT 자산을 준비할 수 있도록 지원 
  • 헬프 데스크 호출을 최소화하기 위해 신규 또는 기존 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 사용자 교육
  • IT 장비를 물리적으로 연결하거나 수동 복구 작업을 수행합니다.
직업에 필요한 기술

소프트 스킬

  • 독립적으로 일할 수있는 능력
  • 좌절 한 사용자를 돕기위한 욕구와 적성
  • 다음을 포함한 강력한 의사 소통 기술 :
  • 능동적 인 듣기
  • 명료한 말하기
  • 명확하고 간결한 글쓰기
  • 지략 
  • 전화 및 이메일 에티켓
  • 인내와 평정 
  • 무결성 및 기밀 유지
  • 강력한 대인 관계 기술
  • 분석적 사고, 때로는 압박감

기술 능력

  • 일반적인 IT 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 심층적 인 지식
  • 일반적인 관련 문제 및 솔루션에 대한 친숙함
  • 프린터, 스캐너 및 복사 장비에 대한 지식
  • 때로는 실제로 않고 다양한 문제를 해결할 수있는 기능
  • 작은 도구로 작업 할 수있는 능력 
  • 웹 기반 헬프 데스크 티켓 시스템의 작동 방식 이해 
  • 정보 보증 및 보안 모범 사례 이해
  • 민감한 직책에 대한 보안 허가를 받을 수 있는 능력
다양한 유형의 조직
  • 컴퓨터 장비 제조업체
  • 소프트웨어 생산자
  • 대기업 및 기타 조직
  • 연방, 주 및 지방 기관
  • 교육 기관
현재 동향

우리의 세계가 점점 더 기술과 연결됨에 따라 숙련 된 컴퓨터 사용자 지원 전문가에 대한 요구가 계속 증가 할 것입니다. 평균보다 나은 직업 전망으로,이 분야는 들어오는 근로자에게 충분한 기회를 가질 것으로 예상됩니다. 즉, 기술은 끊임없이 가속화되는 속도로 진화하고 있으므로 관련 교육 및 훈련을 따라 잡는 것이 중요합니다.
 
Investopedia가 설명한대로 무어의 법칙에 따르면, "우리는 컴퓨터의 속도와 기능이 몇 년마다 증가 할 것으로 기대할 수 있습니다." 사실이라면,이 분야의 근로자는 변화에 대해 경계하고 추가 수업이나 인증을 기꺼이 받아야합니다.
 
한편, 사이버 범죄자들이 조직 시스템에 계속해서 위협을 가함에 따라 컴퓨터 사용자 지원 전문가는 정보 보증 및 정보 보안 모범 사례를 따라야합니다. 그들은 종종 계정 또는 네트워크 손상을 피하기 위해 최종 사용자가 이해하고 준수하도록해야합니다. 특정 기관의 경우 중요한 데이터를 처리하는 사용자를 지원하기 위해 작업자가 보안 허가를 받아야 할 수도 있습니다. 

기대와 희생

컴퓨터 사용 지원 전문가를 고용하는 조직은 최종 사용자를 계속 가동시키기 위해 이러한 작업자에게 전적으로 의존합니다. 다른 사람들, 특히 컴퓨터에서 일하는 사람들이 자신의 일을 할 수 있도록하는 것이 전문가의 임무입니다. 현대 시대에는 특정 조직의 직원 대부분이 포함될 수 있습니다.
 
한 사람의 작업 중단은 파급 효과를 일으켜 비용이 많이 드는 파급 효과를 초래할 수 있습니다. 따라서 기술자가 적절한 시정 조치를 신속하게 대응하고 적용해야한다는 압력이있을 수 있습니다. 이를 위해서는 컴퓨터 사용자 지원 전문가가 높은 수준의 기술 역량을 유지해야 합니다.
 
잠재적인 새로운 소프트웨어 위협, 소프트웨어 업그레이드 및 이러한 업그레이드가 최종 사용자에게 미치는 영향과 같은 현재 추세를 따라잡아야 합니다. 예를 들어, 바이러스로부터 보호하도록 설계된 소프트웨어 보안 패치는 의도하지 않게 여러 사용자를 동시에 방해할 수 있습니다. 이로 인해 갑작스런 일시적인 위기가 발생하여 초과 근무가 영향을받는 사용자를 다시 직장으로 되돌릴 가능성이 있습니다.
 
평균적인 직원은 IT 문제에 대한 이해가 거의 없을 수 있으며 도움을 주려는 사람에게 좌절감을 줄 수 있습니다. 이로 인해 헬프 데스크 기술자는 과도한 스트레스를 경험할 수 있으며 작업을 수행하기 위해 노력해야합니다. 업무에 따라 많은 직원이 원격으로 근무하며 고객이 다른 시간대 또는 국가에 있기 때문에 비정상적인 교대 근무 시간을 가질 수 있습니다. 

이 직업에 종사하는 사람들은 어렸을 때 어떤 종류의 일을 즐겼습니까?

컴퓨터 사용자 지원 전문가는 True Colors가 "녹색"성격이라고 부르는 것으로 성장했을 수 있습니다. "분석적"및 "직관적인"과 같은 특성은이 유형을 정의하는 데 도움이되며, 문제를 해결하기 위해 무생물로 작업하는 데 능숙합니다. 그들은 학교에서 내성적 인 사람이었을 수도 있고, 외로운 활동에 참여하기에 완벽하게 만족했을 수도 있습니다. 분명히 여기에는 컴퓨터 작업, 온라인 도구 탐색 또는 코드 작업에 상당한 시간을 소비하는 것이 포함될 수 있습니다.
 
그러나 이러한 근로자는 궁극적으로 컴퓨터와 사람 사이의 중개자 역할을하기 때문에 다른 사람들을 돕는 것이 편안했을 것입니다. 실제로 고객 서비스 기술은 성공적인 컴퓨터 사용자 지원 전문가가되기 위해 필수 기준 목록에서 높은 순위를 차지하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 고도로 분석적인 마음을 갖는 것이 중요하며, 이러한 유형의 사고에 대한 훈련은 종종 스스로 수행 된 중요한 연습에서 비롯됩니다. 

교육 및 훈련 필요
  • 대부분의 초급 직위는 업무 경험이 필요하지 않습니다.
  • 평균 헬프 데스크 / 콜 센터 근로자는 일부 컴퓨터 관련 대학 과정을 벨트 아래에서 시작합니다.
  • 학사 학위는 대부분의 직업에 필요하지 않습니다.
  • 스스로 습득 한 숙련도를 증명하는 기술 시험이 유용 할 수 있습니다. 
  • 전문 인증은 다음과 같은 작업 라인에서 중요합니다. 
    • 컴퓨터 기술 지원 인증서
    • 애플 인증 매킨토시 기술자 (ACMT)
      • 컴프티아 A+
    • Microsoft 365: 최신 데스크톱 관리자 연결
    • HDI-CSR: HDI 고객 서비스 담당자
    • ITIL 재단
  • 대기업은 컴퓨터 또는 정보 과학, 운영 체제 또는 관련 전공 학사 학위를 원할 수 있습니다.
  • HubSpot과 같은 웹 기반 헬프 데스크 도구에 대해 알아보기
프로그램에서 찾아야 할 것들
  • 대부분의 입학 직위는 학사 학위가 필요하지 않지만 특정 분야의 인증이 필요할 수 있습니다. 이들은 커뮤니티 칼리지, 직업 학교 또는 온라인에서 얻을 수 있습니다.
  • 수업을 듣는 모든 기관은 온라인 학교를 포함하여 이상적으로 인증을 받아야합니다.
  • 인증되지 않은 사립 직업 학교는 적어도 주 면허가 있어야합니다.
  • 프로그램을 선택할 때 캠퍼스, 온라인 또는 하이브리드 배달이 일정에 가장 적합한 옵션인지 여부를 고려하십시오.
  • 졸업생을위한 산업 및 직업 배치율에 대한 프로그램의 연관성을 조사하십시오.
  • 항상 학교에서 수업료 할인 및 장학금 기회를 찾으십시오.  
고등학교와 대학에서해야 할 일
  • 여러분 앞에 온 사람들의 지혜를 연구하십시오. 예를 들어, 소프트웨어 거대 기업인 빌 게이츠(Bill Gates)는 학생들에게 도전하는 사람들과 시간을 보내는 것과 같은 조언을 제공합니다.
  • 컴퓨터 문제로 다른 사람들을 돕기 위해 공식적으로 또는 비공식적으로 자원 봉사
  • Wired 및 Maximum PC와 같은 업계 관련 잡지를 읽거나 해당 YouTube 채널을 시청하여 변경 사항을 따라 잡으십시오.
  • 명확한 서면 의사 소통 및 말하기 기술 습득
  • 학교에서 IT 관련 클럽에 가입하여 동료들과 네트워크를 형성하십시오.
  • 컴퓨터, 전자 제품, 전기 통신, 영어 및 고객 서비스와 관련된 선택 과목을 수강하십시오.
  • 일반적으로 사용되는 소프트웨어와 관련된 유용한 팁과 트릭을 발견하기 위해 실습 자율 학습을하는 데 충분한 시간을 보냈습니다. 
  • 배운 내용과 배운 출처를 기록하여 자신 만의 "지식 기반"을 만드십시오.
  • 인덱스 또는 목차를 만들어 목록이 커짐에 따라 이전에 찾은 솔루션을 신속하게 참조할 수 있습니다.
  • IT "솔루션 발견"스타일의 토론 게시판 및 블로그의 독자 / 기고자가 되십시오.
일반적인 로드맵
컴퓨터 사용자 지원 전문가 글라데오 로드맵
1차 직장에 도착하는 방법
  • 이력서 사용을 위해 완료 한 교육 및 경험에 대한 세부 정보를 추적하십시오.
  • 이력서에 책임이있는 컴퓨터 인벤토리의 총 가치 또는 해결 한 문제 수와 같은 하드 데이터를 포함하십시오.
  • 이력서와 자기소개서가 오류가 없고 전문적으로 형식이 지정되어 있는지 확인하십시오.
  • 지원 자료가 구인 광고에 나열된 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
  • 전문 편집자 또는 공인 이력서 작성자를 사용하여 작업을 검토하는 것을 고려하십시오.
  • 자격이없는 직업을 신청하는 데 시간을 낭비하지 마십시오. 최고의 경기에 집중
  • 지원하려는 정확한 직무에 맞게 이력서를 사용자 정의하십시오. 
  • 채용 관리자가 이력서 또는 신청서를 검토하여 귀하가 역할에 적합하다는 것을 입증하는 특정 자격을 기대하십시오.
  • 일반적인 질문을 사용하여 모의 면접을 통해 면접 기술을 연습하십시오.
  • 인터뷰를 위해 옷을 입는 법을 배워 유능한 전문가의 부분을보십시오. 
  • 전직 감독자 또는 교사에게 그들이 당신을 위해 참고 자료로 봉사 할 수 있는지 물어보십시오.
  • Indeed, Monster 및 기타 주요 고용 포털에서 일자리를 찾으십시오. 
  • 사이버 발자국을 잊지 마십시오. 변경 사항이 있을 때마다 LinkedIn 프로필을 업데이트하고 소셜 미디어 계정을 항상 전문적으로 유지하십시오.
사다리를 오르는 법
  • 회사에 승진에 관심이 있다고 말하고 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오.
  • 고객이 이름으로 요구하는 귀중한 자산이 되십시오. 단어가 돌아 다닙니다!
  • 끊임없이 학습하고 동료, 감독자 및 최종 사용자로부터 질문함으로써 작업 센터에서 가장 자격을 갖춘 전문가로 자신을 연마하십시오.
  • 일부 역할에서는 고객이 구매 한 후 회사와 처음으로 접촉 할 수 있습니다 ... 그래서 항상 좋은 첫인상을!
  • 업무에 정시에 맞춰 일상 업무를 완수하는 데 적극적으로 참여하십시오.
  • "큰 그림"이라고 생각하십시오. 다른 사람의 작업에 영향을 미치는 동일한 가동 중지 시간 문제를 고객 문제
  • 그 이상으로 나아가십시오. 문제가 빠르고 정확하게 해결되도록 노력하십시오.
  • 직장에서 최대한의 무결성을 유지하십시오. 사용자 문제에 대한 작업은 컴퓨터 사용자 지원 전문가를 개인 정보 또는 개인 정보가 포함될 수 있는 파일에 노출시킬 수 있습니다.
  • 조직 정보 보증 정책을 완벽하게 준수하는지 확인 
  • 고급 직책에 적용되는 학사 및 전문 자격증 취득
추천 자료

웹사이트

  • 맥101
  • 마이크로소프트 기술 자료 
  • 블리핑 컴퓨터
  • 브라이트허브
  • 컴퓨터 희망
  • 깃허브
  • PC 테크 바이트

계획 B

컴퓨터 작업에 관심이 있지만 하루 종일 사용자의 문제를 다루고 싶지 않은 사람들을위한 몇 가지 직업이 있습니다. 노동 통계국 (Bureau of Labor Statics)은 다음과 같은 컴퓨터 사용자 지원 전문가와 유사한 직업을 많이 나열합니다.

  • 컴퓨터 및 정보 시스템 관리자
  • 컴퓨터 시스템 분석가
  • 데이터베이스 관리자
  • 정보 보안 분석가
  • 네트워크 아키텍트
  • 프로그래머
  • 웹 개발자

뉴스 피드

온라인 과정 및 도구